A Ferrovia Tereza Cristina SA conquistou a melhor classificação entre as 11 concessionárias de transporte ferroviário de cargas em Pesquisa de Avaliação da Satisfação dos Usuários dos Serviços das Empresas de Transporte Terrestre, realizada pela Agência Nacional de Transportes Terrestres – ANTT, por meio da Datamétrica. A pesquisa ocorreu entre os meses de junho e agosto de 2005 e teve o objetivo de avaliar a satisfação dos usuários dos serviços prestados pelas concessionárias ferroviárias, integrando-se às normas e aos processos de fiscalização que padronizam as atividades da ANTT. Os índices avaliados na pesquisa foram acessibilidade, segurança, confiabilidade, adequação da ferrovia, preço e relação com o usuário. A Ferrovia Tereza Cristina obteve a melhor avaliação, tanto nos índices específicos quanto no global. A pesquisa revelou ainda que a maioria dos usuários entrevistados utilizou os serviços ferroviários este ano, sendo que os usuários da FTC estão entre os que mais utilizaram os serviços ferroviários. A segurança foi o item considerado mais importante para os usuários da Tereza Cristina. No mesmo item, a Ferrovia obteve a melhor média por parte de seus clientes. Comprovando a segurança no transporte por via férrea, a FTC obteve ainda a maior nota no subitem “prevenção quanto a roubo, extravio ou violação de lacre”. FTC – A Ferrovia Tereza Cristina realiza o transporte de carvão mineral até a Tractebel Energia, em Capivari de Baixo, e de revestimentos cerâmicos com destino à exportação pelo Porto de Imbituba. Ao todo, são 164 km de extensão, passando por 12 municípios catarinenses. A FTC transporta em média 2,5 milhões de toneladas de produtos ao ano. A empresa vem investindo, desde a desestatização em 1997, na manutenção de sua estrutura operacional, recuperação e manutenção de vagões, locomotivas e via permanente, novas tecnologias, programas de qualidade, capacitação de seu quadro de colaboradores e em projetos de Responsabilidade Social, voltados para o bem-estar e qualidade de vida das comunidades por onde passa a linha férrea. Segurança - Visando à segurança e à redução do índice de acidentes envolvendo veículos rodoviários e trens, a FTC também investe na área de segurança operacional. Desde 1997, mantém o Programa Paz na Linha, que promove a conscientização das comunidades localizadas ao longo da linha férrea sobre os cuidados necessários para evitar acidentes. O programa é desenvolvido nas escolas da região, com a realização de concursos de desenho e redação com o tema “Segurança na linha férrea” e com a distribuição de material informativo nos principais cruzamentos rodoferroviários da região. Clientes - Fazem parte de seus clientes as empresas: • Tractebel Energia S.A • Indústria Carbonífera Rio Deserto Ltda • Carbonífera Metropolitana S/A • Carbonífera Criciúma S/A • Carbonífera Belluno Ltda • Carbonífera Catarinense Ltda • Mineração Castelo Branco Ltda • Mineração São Domingos Ltda • Minageo Ltda • Pisoforte Revestimentos Cerâmicos Ltda • Coque Catarinense Ltda • Comin e CIA. Ltda • Cecrisa Revestimentos Cerâmicos SA • Itagres Revestimentos Cerâmicos AS • Maximiliano Gaidzinski SA Eliane • Moliza Revestimentos Cerâmicos Ltda • Mineração Santa Augusta Ltda • SIECESC - Sindicato da Indústria de Extração de Carvão SC • COOPERMINAS - Coop. Ext. Carvão dos Trabalhadores de Criciúma Ltda • Gabriella Mineração Ltda • Carbonífera Siderópolis Índice Global de satisfação dos usuários: Média Geral 6,2 Ferrovia Tereza Cristina 8,0
Fonte: Comunicação - FTC
