A Ferrovia Tereza Cristina obtém mais um resultado positivo em sua segunda auditoria externa de Monitoração e Manutenção do Certificado da ISO 9001:2000, gestão de qualidade, realizada nos dias 18 e 19 de setembro. A Transferro Operadora Multimodal, subsidiária da FTC, também comemora o bom desempenho no gerenciamento dos processos em seu primeiro ano de monitoração, garantindo como resultado da auditoria externa a manutenção do certificado conquistado em 2007.

A dedicação e o envolvimento dos colaboradores garantiram a manutenção da ISO e, conseqüentemente, a qualificação do transporte ferroviário de cargas realizado pela FTC e os trabalhos de Operação da descarga, movimentação e abastecimento de carvão mineral dos silos das unidades do Complexo Termelétrico Jorge Lacerda, executado pela Transferro.

A consultora Stael Martins Rosa, da BRTÜV, organismo certificador, elogiou o envolvimento dos colaboradores na manutenção do Sistema de Gestão Corporativo e na busca pela melhoria contínua. “Vocês evoluíram muito na parte de indicadores e análise de dados. Os auditores internos melhoraram significativamente, demonstrando entendimento na conceituação das análises realizadas nos setores. A manutenção do certificado se estende por mais um ano”, destaca.

Para o Gerente da Divisão de Administração Corporativa da FTC, José Gilberto Machado, esta é mais uma oportunidade para buscar a melhoria contínua dos processos. “Vamos analisar as observações levantadas pelos auditores e buscar soluções para cada vez mais aprimorar os processos do Sistema de Gestão Corporativo das empresas. Assim, continuaremos atuando de acordo com nossa política corporativa que acima de tudo mantém o foco na satisfação dos clientes, com requisitos que fomentam o desenvolvimento sustentável”, salienta.

Objetivo da certificação

Cerca de 600 mil empresas no mundo adotam sistemas de gestão da qualidade com base na ISO 9001, com o objetivo maior de conquistar e manter os clientes satisfeitos, atendendo suas expectativas e necessidades, direcionando o foco de suas ações.

ISO é a sigla de International Standartization Organization. Em português: Organização Internacional de Normatização.

O certificado da ISO é uma comprovação pública, em âmbito nacional e internacional, de que a FTC e a TF asseguram aos seus clientes a qualidade de seus serviços, por meio de procedimentos padronizados que são cumpridos por pessoal disciplinado e competente.

Fonte: Comunicação FTC